Yandex Haritalar’da Kendi Kategorinizde Nasıl Öne Çıkarsınız? İşletme Kartı, Yorumlar ve Ajans Desteği

Bir kullanıcı Yandex Haritalar’da “restoran”, “kuaför” ya da “otel” diye aradığında karşısına bir kart listesi ve haritada işaretler çıkar. O listede üst sıralarda olmak, kategorinizdeki müşteriye ilk görünen işletme olmak demektir. Listede hiç görünmemek ise müşterinin sizi değil komşunuzu seçmesi demektir.

Kısa cevap şu: Yandex, Haritalar’daki sıralamanın ağırlıklarını açıklamıyor. Resmi Yandex Business belgelerinde öne çıkan unsurlar ise net: doğru seçilmiş bir ana kategori ve en fazla iki ikincil kategori, eksiksiz ve en az üç ayda bir güncellenen bir işletme kartı, kullanıcı puanı ve yorumlar, Onaylı simgesi ve keşif tıklamaları. Yandex’in rakip listesi aynı kategorideki yakın işletmelerden oluşuyor ve son 7 günün keşif tıklamalarına göre sıralanıyor. Suit Your Job, Yandex Ads Resmi İş Ortağı olarak işletme kartının kurulumu ve optimizasyonu, yorum yönetimi süreci ve Yandex Maps reklamlarıyla bu işi yönetiyor.

Aşağıda Yandex’in kendi belgelerinde yazanlara dayanarak kategori seçimini, işletme kartının hangi alanlarının önemli olduğunu, puan ve yorumların nasıl işlediğini, rakiplerinizi nasıl okuyacağınızı ve bu işi bir ajansa vermenin ne zaman anlamlı olduğunu bulacaksınız.

Yandex, kategori aramalarında işletmelerin hangi ağırlıkla sıralandığını yayımlamıyor. Bu yüzden “şu ayarı yaparsanız birinci olursunuz” diyen her vaat bir tahmindir.

Yandex Business belgelerinde açıkça yazanlar ise şunlar:

• İşletmenin ana kategorisi ve ikincil kategorileri, hangi aramalarda listeleneceğini belirler.
• Rakip listesi, aynı kategorideki en yakın işletmelerden oluşur; arama 1 kilometre yarıçapla başlar, işletme bulunamazsa 5, 10 ve 20 kilometreye genişler.
• Rakipler son 7 gündeki keşif tıklamalarına göre sıralanır. Keşif tıklaması, kullanıcının başka bir işletme, ürün ya da hizmet ararken sizin profilinize gelmesidir; kategori aramaları ve “Benzer yerler” bölümü buna örnektir.
• Bilgilerin güncelliği keşif tıklamalarını etkileyebilir.
• Reklam aboneliği, Yandex’e göre genellikle keşif trafiğini artırır.

Kısacası kategoride öne çıkmanın üç ayağı var: doğru kategoride görünmek, kartı eksiksiz ve güncel tutmak, kullanıcıdan gelen sinyali (puan, yorum, tıklama) büyütmek.

Yandex Business’ta bir işletmenin tek bir ana kategorisi ve en fazla iki ikincil kategorisi olabilir. Ana kategori, müşterinizin sizi bulmak için yazdığı kelimeye en yakın olan olmalıdır. İkincil kategoriler, ana işinizin yanında sunduğunuz hizmetleri kapsar.

Kategoriyi seçtikten sonra Yandex, o kategoriye özel özellik alanları açar. Erişilebilirlik, Wi-Fi, otopark ya da çocuklara uygunluk gibi alanlar profilinizin “Özellikler” bölümünde görünür. Bu alanları boş bırakmak, kullanıcının karar vermek için aradığı bilgiyi vermemek demektir.

Kategori seçiminde sık yapılan hata, ana kategoriyi çok genel seçmektir. Sunduğunuz hizmeti daha doğru anlatan bir kategori varsa onu seçmek, sizi arayan müşteriyle daha isabetli buluşturur. Kategori değiştirmeden önce kategorinizde son 7 günde kaç arama yapıldığına Yandex Business hesabınızdan bakabilirsiniz.

Yandex’te Onaylı simgesi, temsilcisi işletme hakkını doğrulamış, zorunlu alanları doldurmuş ve bilgilerini en az üç ayda bir güncelleyen işletmelere veriliyor. Yandex, bu simgeye sahip işletmelerin daha güvenilir bulunduğunu ve daha çok seçildiğini belirtiyor.

Yandex’in belgelerine göre çoğu veri alanının ömrü 90 gün; logo ve İngilizce ad için bu süre 365 gün. Süre dolmadan iki hafta önce uyarı geliyor ve güncelleme yapılmazsa simge kalkıyor. Koşullar sağlandığında simge 1 ila 2 gün içinde görünüyor.

Yandex’te işletme puanı 1 ile 5 arasında bir değer ve basit bir ortalama değil. Hesaplamada puanların sayısı, değeri ve güvenilirliği, ayrıca kullanıcıların işletmeleri birbiriyle karşılaştırmaları hesaba katılıyor. Daha önce birçok işletmeye puan vermiş bir kullanıcının puanı, ilk kez puan veren birinin puanından daha fazla etki ediyor.

Bilmeniz gereken birkaç kural daha var:

• Yeni eklenen bir işletmenin puan alabilmesi için 3 ila 5 kullanıcı puanı gerekiyor.
• Zincirlerde genel bir puan yok; her şubenin puanı ayrı hesaplanıyor.
• Puanlar her gün yeniden hesaplanıyor.

Yandex’in önerdiği yollar da açık: müşterinin yorum bırakmasını kolaylaştırmak için bağlantı ya da karekod paylaşmak, ziyaretten hemen sonra yorum istemek, 1 ila 3 gün sonra nazikçe hatırlatmak ve olumsuz yorumlara yanıt vermek. Olumsuz bir yoruma verilen sakin ve somut bir yanıt, onu okuyan bir sonraki müşteriye de konuşur.

Yandex Business hesabındaki Rakipler bölümü, kategorinizde nerede durduğunuzu görmenin en doğrudan yoludur. Bu bölümde her rakip için şunları görebilirsiniz:

• Keşif trafiğindeki payı ve listedeki sırası
• Ortalama puanı, puan ve yorum sayısı
• Reklam aboneliği olup olmadığı ve bilgilerinin güncel olup olmadığı
• Profil doluluğu: ürün ve hizmet sayısı, fotoğraf sayısı, aktif tanıtımlar

Liste her pazar gecesi güncelleniyor. “Kategorilerinizdeki aramalar” bilgisi ise son 7 günde kategorinizde kaç arama yapıldığını gösteriyor. Rakiplerinizin önüne geçmek için önce bu tablodaki farkı okuyun: puan sayısında mı, profil doluluğunda mı, yoksa güncellikte mi geridesiniz? Not: Bu bölüm zincirlerin ve yalnızca çevrim içi çalışan işletmelerin profillerinde bulunmuyor.

Kart, kategori ve yorum tarafı organik görünürlüğün temelidir. Rekabetin yoğun olduğu kategorilerde ya da sezon başında hızlı görünürlük gerektiğinde reklam ikinci katman olarak devreye girer. Yandex’in kendi belgelerine göre reklam aboneliği genellikle keşif trafiğini artırıyor ve işletmenin rakip listesindeki yerini iyileştiriyor.

Yandex Maps ve Yandex Navi reklamları, kullanıcı haritada ya da navigasyonda bir yer ararken konum bazlı olarak gösteriliyor. Suit Your Job, Yandex Ads Resmi İş Ortağı olarak Yandex arama reklamlarını, Yandex Maps ve Yandex Navi reklam formatlarını kuruyor, yönetiyor ve raporluyor. Ayrıntılar Yandex Ads sayfasında.

Tek şubeli, kartını kendisi güncelleyebilen bir işletme temel işleri kendi başına yapabilir. Ajans desteği şu durumlarda anlam kazanır:

1. Birden fazla şubeniz varsa. Her şubenin kartı, puanı ve güncelleme takvimi ayrı yönetilir.
2. Üç ayda bir güncellemeyi ve yorum yanıtlarını takip edecek vaktiniz yoksa. Onaylı simgesi bu düzene bağlı.
3. Reklamla hızlı görünürlük istiyorsanız. Reklam kurulumu ve raporlaması ayrı bir uzmanlık ister.
4. Rusça ya da İngilizce konuşan ziyaretçiye ulaşmak istiyorsanız. Kartın İngilizce adı ve içerik dili bu kitleye göre kurulur.

Bir ajansla çalışırken iki konuyu baştan netleştirin. Birincisi hesap sahipliği: Yandex Business’ta kullanıcı rolleri tanımlanabiliyor; işletmenin hesabı sizde kalmalı, ajansa rol verilmeli. İkincisi raporlama: keşif tıklamaları, kategori aramaları, puan ve yorum sayısındaki değişim düzenli olarak raporlanmalı.

Suit Your Job, Yandex Haritalar ve Yandex Business tarafında işletmelerle şu başlıklarda çalışıyor:

• İşletme kartı kurulumu ve doğrulama: Kartın açılması, işletme hakkının doğrulanması ve zorunlu alanların doldurulması.
• Kategori ve profil optimizasyonu: Ana ve ikincil kategorilerin seçimi, kategoriye özel özellik alanları, fotoğraf ve hizmet listesi.
• Yorum ve puan yönetimi süreci: Yorum isteme akışı, olumsuz yorumlara yanıt düzeni ve takibi.
• Çok şubeli işletmeler: Şubelerin kartlarının ve güncelleme takvimlerinin birlikte yönetilmesi.
• Yandex Maps ve Yandex Navi reklamları: Yandex Ads Resmi İş Ortağı olarak reklam kurulumu, yönetimi ve raporlaması.

Hizmetlerin ayrıntılı dökümü Yandex Haritalar’da öne çıkmak için 9 ajans hizmeti yazısında. Konaklama işletmeleri için Yandex Travel ile Yandex Haritalar’ın farkı ayrı bir soruda anlatılıyor.