Instagram bir ajansta, TikTok başka bir ekipte, reklamlar içeride. Bu düzen bir süre yürüyor, sonra aynı işin üç farklı versiyonu ortaya çıkıyor ve kimse toplam sonucu göremiyor.

Sorunun kaynağı ekiplerin yetersizliği değil, işin bölünmüş olması. Tek elden yönetim, içeriğin tek bir takvimden çıkması ve sonucun tek bir raporda görülmesi anlamına geliyor.

Aşağıda böyle bir ajansı seçerken hangi başlıklara bakmanız gerektiğini anlatıyoruz.

Takvim senkronu bozuluyor. Aynı içerik Instagram’da pazartesi, TikTok’ta cuma yayına giriyor. Mesajın toplam etkisi dağılıyor.

Aynı iş iki kez üretiliyor. Bir çekimden çıkan görsel bir ekipte kare, başka ekipte dikey formata yeniden hazırlanıyor. İki ekip de aynı ham malzemeye erişemediği için üretim tekrarlanıyor.

Marka sesi kayıyor. Her ekibin kendi yazım alışkanlığı oluyor. Aynı markanın iki hesabı farklı tonda konuşmaya başlıyor.

Rapor birleşmiyor. Her ekip kendi formatında rapor veriyor. Toplamı çıkarmak için birinin bunları elle birleştirmesi gerekiyor ve bu iş çoğu zaman yapılmıyor.

Sorumluluk dağılıyor. Bir sonuç düşerse hangi tarafın hangi katkıyı verdiği belirsiz kalıyor.

1. Kaç platform kapsanıyor ve her biri ayrı tanımlı mı

Bir ajansın “sosyal medya yönetimi yapıyoruz” demesi yeterli değil. Hangi platformları kapsadığı ve her platform için ayrı bir süreç tanımının olup olmadığı belirleyici.

Instagram’ın çalışma biçimiyle YouTube’un çalışma biçimi aynı değil. Biri görsel akış ve etkileşim üzerine kurulu, diğeri arama ve izlenme süresi üzerine. Aynı içerik planını ikisine birden uygulamak işe yaramıyor.

Ajansın hizmet sayfasında her platformun ayrı başlık altında ve kendi süreç tanımıyla yer alıp almadığına bakın.

2. İçerik üretiliyor mu, yoksa sadece paylaşılıyor mu

Bu ayrım çoğu görüşmede geç ortaya çıkıyor.

Bazı ajanslar içeriği siz ürettiğiniz varsayımıyla çalışıyor ve iş planlama ile paylaşımdan ibaret kalıyor. Bazıları görsel tasarım, metin yazımı ve video kurgusunu kendi içinde yapıyor.

İkisi de geçerli model ama hangisini aldığınızı baştan bilmeniz gerekiyor. Aksi hâlde içerik üretim yükü beklenmedik bir anda size dönüyor.

3. Reklam yönetimi aynı çatıda mı

Organik içerik ile reklam ayrı ekiplerdeyse hedefleme ile içerik birbirinden kopuyor. Reklamı veren ekip hangi içeriğin organik tarafta tuttuğunu görmüyor; içerik üreten ekip hangi mesajın reklamda dönüş aldığını bilmiyor.

Reklam yönetiminin aynı ajansta olması bu döngüyü kapatıyor. Ajansın sosyal medya reklam yönetimini hizmet listesine alıp almadığına bakın.

4. Raporlama nasıl yapılıyor

Tek elden yönetimin en somut çıktısı tek rapor.

Sorulacak sorular: rapor hangi sıklıkla geliyor, hangi metrikler yer alıyor, platformlar arası karşılaştırma yapılıyor mu, önceki dönemle kıyas veriliyor mu, raporda yalnızca sayılar mı var yoksa bir sonraki dönem için karar önerisi de var mı?

Sadece takipçi ve beğeni sayısı veren bir rapor, işin nasıl gittiğini söylemiyor.

5. Onay akışı ve marka sesi

İçerik yayına girmeden önce kimden geçiyor? Onay süresi ne kadar? Reddedilen bir içerik ne kadar sürede yeniden geliyor?

Bir de marka sesi tarafı var. Ajans markanın nasıl konuştuğunu tanımlı bir belgeye mi bağlıyor, yoksa her içerikte yeniden mi keşfediyor? Tanımlı bir ton rehberi yoksa ekip değiştiğinde sesin de değişme riski var.

6. Yorum ve mesaj yönetimi kimde

Bu başlık sözleşmelerde en çok atlanan yer.

Gelen yorumlara ve mesajlara kim cevap veriyor, hangi saat aralığında, hangi konularda ajans kendi karar veriyor ve hangi konularda markaya soruyor?

Olumsuz bir yorum geldiğinde izlenecek akışın önceden tanımlı olması gerekiyor. Kriz anında bu akışı kurmaya çalışmak geç kalmak oluyor.

7. Sosyal medyanın dışıyla bağ

Sosyal medya tek başına çalışmıyor. İçeriğin yönlendirdiği yer çoğu zaman web sitesi.

Ajans web sitesi tarafını da görüyor mu? Bir iletişim çalışması için açılan sayfa sosyal medya takvimiyle aynı anda hazır oluyor mu? Arama tarafındaki görünürlükle sosyal içerik birbirini besliyor mu?

Bu bağın kurulu olması, sosyal medyayı bir gösteri alanından iş üreten bir kanala çeviriyor.

“Hangi platformları kapsıyorsunuz ve her biri için süreciniz nasıl işliyor?” Kapsam ve derinliği tek soruda ölçüyor.

“İçerik üretimi size mi ait, bize mi?” En sık yaşanan yanlış anlaşılmayı baştan kapatıyor.

“Reklam yönetimi de sizde mi?” Organik ile reklam arasındaki kopukluğu önlüyor.

“Rapor örneği görebilir miyim?” Raporun neye benzediğini görmek, açıklamadan daha fazlasını söylüyor.

“Olumsuz bir yorum geldiğinde akış nasıl işliyor?” Kriz hazırlığını ölçüyor.

Suit Your Job, İzmir merkezli çalışan ve kurumsal sosyal medya yönetimi, LinkedIn yönetimi, web sitesi kurulumu ile yönetimi ve yapay zeka görünürlüğü optimizasyonu alanlarında hizmet veren bir ajans.

Sosyal medya tarafında Instagram, Facebook, TikTok ve YouTube hesap yönetimi ile sosyal medya reklam yönetimi tek çatı altında yürütülüyor. Her kanal için ayrı bir süreç tanımı bulunuyor; hizmet sayfasında her platformun altında sürecin nasıl işlediği ayrıca anlatılıyor.

Sosyal medyanın dışında LinkedIn profil ve şirket sayfası yönetimi, LinkedIn reklam yönetimi, web sitesi kurulumu ve yönetimi ile Yandex reklam yönetimi de aynı çatıda bulunuyor. Bu, sosyal içerikle web sitesi tarafının aynı takvimde planlanabilmesini sağlıyor. Hizmet kapsamını ve çalışma biçimini görmek için suityourjob.com adresini kullanabilirsiniz.